在商務(wù)交往中,對商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不定要伶牙俐齒,妙語連珠,但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達能力,必須在克已敬人、“寸土必爭”的前提下,在談話之中保持自己應(yīng)有的風度,始終以禮待人。

　　要符合上面這些要求,不是一件很容易的事,不過不要緊,系統(tǒng)地學(xué)習掌握一些談話的技巧,對商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系,定然大有幫助。

　　談話的技巧,具有極強的可操作性,而且需要針對不同的人與事,加以靈活地運用。例如,當一位朋友不邀而至,貿(mào)然闖進了你的寫字間,而你實在難用很長的時間與之周旋時,如果直接告之對方“來的不是時候”,或?qū)χ異鄞鸩焕?都很可能得罪人。

　　其實,只要用委婉一些的語言,一樣可以暗示對方應(yīng)盡早離去而且還不至于使其難堪?？梢栽谝娒嬷?一面真誠地對其表示歡迎,一面婉言相告:“我本來要去參加公司的例會,可您這位稀客駕到,我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘,特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”,乃是暗示對方:“只能談五分鐘時間”,但因說得不失敬意,在對方的耳中就要中聽多了。

　　)寒暄與問候寒暄者,應(yīng)酬之語也。問候,也就是人們相逢之際所打的招呼,所問的安好。在多數(shù)情況下,二者應(yīng)用的情景比較相似,都是作為交談的“開場白”來使用的。從這個意義上講,二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要用途是在人際交往中打破僵局,縮短人際距離,向交談對象表示自己的敬意,或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說,在與他人見面之時,若能選用適當?shù)暮颜Z,往往會為雙方進步的交談,做出良好的鋪墊。

　　反之,在本該與對方寒暄幾句的時f刻,反而一言不發(fā),則是極其無禮的。

　　當被介紹給他人之后,應(yīng)當跟對方寒暄。若只向他點點頭,或是只握一下手,通常會被理解為不想與之深談,不愿與之結(jié)交。

　　碰上熟人,也應(yīng)當跟他寒暄一兩句。若視若不見,不置一詞,難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時于候,適用的寒喧語各有特點。

　　(二)稱贊與感謝什么樣的人最招人喜歡?答案是有的:懂得贊美別人的人,最是招人喜歡。

　　什么樣的人最有禮貌?答案也是有的:得到他人幫助后,知道及時表示感謝的人最有禮貌。

　　稱贊與感謝,都有一定的技巧。如果不加遵守,各行其是,不但會顯得虛偽,而且還會詞不達意,招致誤解。比如,贊美旁人:“您今天穿的這件衣服,比前天穿的那件衣服好看多了”,或是“去年您拍的那張照片,看上去您多么年輕呀”,都是用詞不當?shù)牡湫屠?。前者有可能被理解為指責對?ldquo;前天穿的那件衣服”太差勁,不會穿衣服;后者則有可能被理解為是在向?qū)Ψ桨凳?您老得真快!您現(xiàn)在看上去可一點兒也不年輕了。

　　贊美別人,應(yīng)有感而發(fā),誠摯中肯。因為它與拍馬屁、阿諛奉承,終究是有所區(qū)別的。

　　贊美別人的第一要則,就是要實事求是,力戒虛情假意,亂給別人戴高帽子?？洫勔晃徊坏?0歲的女士“顯得真年輕”,還說得過去;要用它來恭維一位氣色不佳的80歲的老太太,就過于做作了。離開真誠”二字,贊美將毫無意義。

　　感謝,也是一種贊美!如果運用得當,不僅可以表示自己非忘恩負義、過河拆橋之輩,還有可能因為自己不吝惜這么簡短的一句話,而贏得更好的回報。

　　(三)祝賀與慰問祝賀,就是向他人道喜。每當親朋好友在工作與生活上取得了進展,或是恰逢節(jié)日喜慶之時,對其致以熱烈且富有感情色彩的吉語佳言,會使對方的心情更為舒暢,雙方的關(guān)系也會更加密切。

　　(四)爭執(zhí)與論辯商務(wù)交往中,特別是在某些正式的場合,為了捍衛(wèi)民族利益或單位利益,有時免不了要與交往對象針鋒相對,寸土必爭,爭論某些問題,辨別某些是非。這也是人們所說的爭執(zhí)與論辯,通常也稱作爭辯。

　　商務(wù)禮儀認為,在進行爭辯時,應(yīng)考慮的頭等大事,是爭辯這件事有沒有實際意義。

　　一般來說,為公事進行爭辯是必要的,為私事而進行的爭辯則意義不大;為大事應(yīng)當據(jù)理力爭,為小事則宜求同存異。

　　此時還須靜思三個細節(jié)性問題:一是自己爭辯勝利后,對自己利大還是弊大。不妨兩利相權(quán)取其大,兩害相權(quán)取其輕。二是自己爭辯的欲望,是出自理智抑或情感。若為情感而沖冠一怒,則毫無必要。三是自己對爭辯對手有無敵意或成見。如果有,則務(wù)必克制、冷靜。

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