第一點(diǎn)，社交距離讓“顧客”對(duì)你產(chǎn)生美感

   社交場(chǎng)合應(yīng)該保持一定的距離,這是對(duì)他人的尊重。在國(guó)外,人與人之間交流時(shí)保持一定距離很平常,甚至有專家學(xué)者對(duì)這個(gè)距離進(jìn)行過(guò)統(tǒng)計(jì),“在美國(guó),男士之間的適當(dāng)交往距離是18-20英寸,男女間的交往距離還要再長(zhǎng)4英寸左右。人際交往距離最短的是法國(guó)和拉丁美洲一些國(guó)家,大概在13英寸左右。”社交距離一般在1米到35米之間,其中1米到2米之間通常是人們?cè)谏鐣?huì)交往中處理私人事務(wù)的距離,如在銀行取款時(shí)要輸入密碼等;而多人之間的商務(wù)會(huì)談等,社交距離在2米到3.5米之間比較適合。

　　由此看來(lái),與人保持“距離美”是非常必要的。當(dāng)然,在和與自己有不同關(guān)系的職場(chǎng)人打交道時(shí),之間的職場(chǎng)距離也有著不一樣的微妙之處。

　　列車即將進(jìn)站,請(qǐng)乘客們站在黃色安全線內(nèi)候車。”相信每天乘坐地鐵上下班的職場(chǎng)人都很熟悉這句話。或許你也早已摸透了某條地鐵線的特性可以不假思索地說(shuō)出哪節(jié)車廂相對(duì)較空、哪站下車的人數(shù)最多,等等。你對(duì)某條地鐵線的熟悉程度就好比你和辦公室某些同事的熟悉程度一樣。但你是否知道,它們都具有一個(gè)共同之處,那就是各自都有一條不可逾越的黃色安全線。

　　辦公室是個(gè)特殊的環(huán)境,大家往往既是同事關(guān)系又是朋友關(guān)系。但如果處理不當(dāng),把握不好一個(gè)“度”,很多看起來(lái)不起眼的“小事情”就會(huì)影響到際關(guān)系,以致影響到正常的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)合作。

　　有這樣一個(gè)故事:在冷風(fēng)瑟瑟的冬日里,有兩只困倦的刺猬想要相擁取暖休息。但無(wú)奈雙方的身上都有刺,刺得雙方無(wú)論怎么調(diào)整睡姿也睡不安穩(wěn)。

　　于是,它們就分開(kāi)了,保持一定的距離,但又冷得受不了,于是又湊到了一起。幾經(jīng)反復(fù)地折騰,兩只刺猬終于通過(guò)自己的努力找到了一個(gè)合適的距離,又能互相取暖,又不至于刺到對(duì)方,于是舒服地睡了。

　　“人說(shuō)戀愛(ài)就像放風(fēng)箏”,其實(shí)和客戶之間的距離也像放風(fēng)箏,拉得太緊會(huì)讓客戶感到密不透氣地厭煩,放得太松又怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)乘虛而入。一天打通電話去問(wèn)候客戶的公司、問(wèn)候客戶的家人、問(wèn)候客戶的寵物都會(huì)讓人覺(jué)得你不是在做生意而是在調(diào)查戶口、打探人的隱私;而奉行“君子之交淡如水”的交往政策,又會(huì)讓客戶覺(jué)得自己的重要性不夠。和客戶保持安全距離的學(xué)問(wèn)是非常深?yuàn)W的與客戶之間的距離看起來(lái)“這么近”,但實(shí)際上又“那么遠(yuǎn)”。既要保留有小小的私人空間,更要開(kāi)辟出一塊大大的工作區(qū)域,這著實(shí)是最需要恰到好處的安全距離。

　　第二點(diǎn)，濫用手機(jī)成為禮儀的最大威脅

    無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合,放肆地使用手機(jī),已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一,手機(jī)禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。在國(guó)外,如澳大利亞電訊的各營(yíng)業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機(jī)禮節(jié)”宣傳冊(cè)的方式,宣傳手機(jī)禮儀。

　　那么在使用手機(jī)的時(shí)候應(yīng)該注意些什}么,什么時(shí)候才能撥打?qū)Ψ降氖謾C(jī)?

　　1.在一切公共場(chǎng)合,手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí),都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。

　　不要在沒(méi)使用的時(shí)候拿在手里或是別在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有:

　　一是隨身攜帶的公文包里,這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時(shí)候可以將手機(jī)暫放腰帶上,也可以放在不起眼的地方,如手邊、背后、手袋里但不要放在桌子上,特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶。

　　2.在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候,最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉,起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重,又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。

　　而那種在會(huì)場(chǎng)上鈴聲不斷,像是業(yè)務(wù)很忙,使大家的目光都轉(zhuǎn)向你,則顯示出你缺少修養(yǎng)手機(jī)在職場(chǎng)上起著舉足輕重的作用,但有的人往往忽略手機(jī)的使用禮儀這主要體現(xiàn)在手機(jī)不分場(chǎng)合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外,不恰當(dāng)?shù)拟徛曉O(shè)置和彩鈴也會(huì)令你失禮于人。公務(wù)員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要,應(yīng)該以穩(wěn)重的形象示人,因此在工作場(chǎng)合中,如果響起“爸爸,接電話”、“汪汪”這樣的手機(jī)鈴聲不僅會(huì)顯得很不嚴(yán)肅,而且與自身身份不符。同樣,在工作期間,如果有人撥打手機(jī)聯(lián)系公事時(shí),卻聽(tīng)到‘我就不接電話呀,我就不接電話,別人的電話我都接,我就不接你電話”這樣的搞笑彩鈴也是會(huì)令人反感的。

　　3.注重手機(jī)使用禮儀的人,不會(huì)在公共場(chǎng)合或座機(jī)電話接聽(tīng)中、開(kāi)車中飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫(yī)院里接打手機(jī),就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

　　4.給對(duì)方打手機(jī)時(shí),尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí),首先想到的是,這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽(tīng)嗎?并且要有對(duì)方不方便接聽(tīng)的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí),注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。如果很靜,應(yīng)想到對(duì)方在會(huì)議上,有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到一種空闊的回聲,當(dāng)聽(tīng)到噪聲時(shí),應(yīng)想到對(duì)方就很可能在室外,開(kāi)車時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的。有了初步的鑒別,對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下,是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好,所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話其實(shí),在沒(méi)有事先約定和不熟悉對(duì)方的前提下,我們很難知道對(duì)方什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話。所以,在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí),還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)為好。

　　5.公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方,不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī),應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下,而絕不能大聲說(shuō)話。

　　6.在一些場(chǎng)合,比如在看電影時(shí)或在劇院打手機(jī)是極其不合適的,如果非得回話,或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的7.在餐桌上,關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候,被一陣煩人的鈴聲打斷。

　　8.不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話,一邊查看手機(jī)短信,是對(duì)別人的不尊重。

　　9.在短信的內(nèi)容選擇和編輯上,應(yīng)該和通話文明一樣重視。因?yàn)橥ㄟ^(guò)你發(fā)的短信,意味著你贊同,至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容,也同時(shí)反映了你的品位和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信。

　　10.當(dāng)與朋友面對(duì)面聊天時(shí),不要正對(duì)著朋友撥打手機(jī),避免發(fā)射時(shí)高頻的電流對(duì)他產(chǎn)生輻射,讓對(duì)方心中不愉快。

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