崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)智能客服運(yùn)營策略的制定和執(zhí)行，能從用戶的角度出發(fā)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析優(yōu)化智能客服流程和策略。
2.跟蹤和分析智能客服系統(tǒng)的運(yùn)營數(shù)據(jù)和指標(biāo)，制定相關(guān)報(bào)告，定期向管理層匯報(bào)運(yùn)營情況。
3.協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員解決客戶問題，并提供專業(yè)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。
4.與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)解決日常性、突發(fā)性和臨時性問題，確保客戶問題及時解決。
崗位基本需求
1.本科及以上學(xué)歷，具備相關(guān)專業(yè)背景，如計(jì)算機(jī)、項(xiàng)目管理等。
2.至少3年以上智能客服運(yùn)營或服務(wù)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程和運(yùn)營管理。
3.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析工具，能夠?qū)\(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和優(yōu)化。
4.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，推動工作進(jìn)展。
5.具備良好的問題解決能力和抗壓能力，能夠快速響應(yīng)和解決突發(fā)問題。
6.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動能力，能夠不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)和運(yùn)營模式。 |