崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服智能機器人的運營，收集和梳理用戶反饋，持續(xù)改善智能機器人的服務(wù)能力；
2、制定客服智能機器人的功能需求，產(chǎn)品觸點需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的交互場景方案，并進行定期更新和維護；
3、通過有效的數(shù)據(jù)分析和整合歸納用戶需求，推進客服智能機器人新功能上線，定期制定詳細的運營策略并合理推動產(chǎn)品按期迭代；
4、負責(zé)在項目推進過程中的跨部門協(xié)調(diào)溝通工作，能夠協(xié)調(diào)各資源以確保產(chǎn)品順利開發(fā)上線，制定有效的實施計劃及規(guī)范、確立階段性目標(biāo)，保障項目計劃的順利進行及實施過程中的規(guī)范管理；
5、建設(shè)基于工單流轉(zhuǎn)、價值挖掘、數(shù)據(jù)沉淀為一體的服務(wù)運營體系和服務(wù)工作平臺，為客服人員賦能，更好服務(wù)用戶；
6、參與客服會話機器人的構(gòu)建，通過人工智能方案優(yōu)化傳統(tǒng)的客戶服務(wù)。具備綜合考慮用戶反饋、業(yè)務(wù)訴求及數(shù)據(jù)現(xiàn)狀并規(guī)劃設(shè)計滿足當(dāng)前和未來需要的客服產(chǎn)品能力。
任職要求：
1、第一學(xué)歷本科及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。參與過大型平臺建設(shè)或有客服平臺建設(shè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備優(yōu)秀的溝通及項目管理能力，負責(zé)任、學(xué)習(xí)能力強，工作主動積極，需要很好的適應(yīng)能力與抗壓能力，能夠融入快節(jié)奏的工作；
3、邏輯能力強，具備數(shù)據(jù)分析能力，并能從中發(fā)現(xiàn)問題、提煉規(guī)律， 能夠就某一場景提出完整有效的標(biāo)準(zhǔn)化智能解決方案；
4、關(guān)注客服機器人領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，關(guān)注用戶體驗，關(guān)注不同產(chǎn)品間的細節(jié)與差異 |