主要/關鍵職責
1.分析公司和客戶的市場形勢、業(yè)務需求，在整個產品生命周期內系統(tǒng)地獲取客戶反饋和經驗，并將其轉化為戰(zhàn)略和可執(zhí)行計劃
2.梳理客戶體驗機制，建立并制定組織內的支持流程
3.為整個客戶關系管理周期制定客戶關系衡量指標
4.通過數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)新思維，結合各種業(yè)務場景和客戶描述，將客戶需求轉化為商機
5.通過與IO、OEM、經銷商和其他部門合作，持續(xù)規(guī)劃、監(jiān)控和改進客戶體驗營銷活動
6.持續(xù)改進客戶和經銷商的客戶體驗相關流程，提供始終如一的優(yōu)質客戶服務，以吸引回頭客，激勵新客戶
7.建立數(shù)字客戶關系管理，根據(jù)公司業(yè)務情況，領導相應系統(tǒng)和平臺的開發(fā)
8.團隊管理，實現(xiàn)跨組織和跨團隊協(xié)作
教育和資格要求
1.市場營銷、工商管理或相關專業(yè)本科以上學歷
2、10年以上金融/汽車/互聯(lián)網/零售行業(yè)相關工作經驗
3.豐富的市場平臺使用或管理經驗
4.能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中執(zhí)行成功的項目 |