崗位職責(zé)
1. 制定部門(mén)各項(xiàng)流程及制度，并在日常工作中不斷優(yōu)化完善，培訓(xùn)實(shí)施；
2. 確定技術(shù)組員工的崗位目標(biāo)以及績(jī)效考評(píng)；
3. 組織并制定安裝、維修及產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)資料并組織培訓(xùn)；
4. 組織并制定售后知識(shí)庫(kù)，常見(jiàn)問(wèn)題的處理方式并組織培訓(xùn)培訓(xùn)；
5. 制定經(jīng)銷(xiāo)商以及內(nèi)部員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；
6. 服務(wù)商以及客戶的技術(shù)支持；
7. 組織對(duì)所有客戶反饋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總分析,并推進(jìn)改善；
8. 經(jīng)銷(xiāo)商及工程項(xiàng)目問(wèn)題的跟蹤處理；
9. 影響質(zhì)量、成本 、效度的改善方案提出并推進(jìn)落實(shí)；
10. 技術(shù)組人員的培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)開(kāi)展；
任職要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，10年以上家電服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、有組織內(nèi)部技術(shù)問(wèn)題整改的閉環(huán)能力。
3、有較全面的管理技能及較強(qiáng)的危機(jī)處理能力，熟悉同行業(yè)的動(dòng)態(tài)及知識(shí)。
4、擅長(zhǎng)鉆研產(chǎn)品，有一定的產(chǎn)品分析與故障分析能力。 |