職位描述：
1、負(fù)責(zé)中國(guó)銷售業(yè)務(wù)平臺(tái)-戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)品質(zhì)板塊的體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)工作，包括客戶體驗(yàn)提升運(yùn)營(yíng)工作，同時(shí)通過(guò)優(yōu)化SOP及專項(xiàng)開(kāi)展提升客戶體驗(yàn)；
2、根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)告分析業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的痛點(diǎn)問(wèn)題，并提出提升客戶體驗(yàn)的策略和方案，優(yōu)化流程體系，聯(lián)動(dòng)各部門落地執(zhí)行；
3、從客戶體驗(yàn)全流程出發(fā)，梳理搭建體驗(yàn)類對(duì)應(yīng)指標(biāo)體系及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化策略，與產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化，同時(shí)進(jìn)行監(jiān)督及效果驗(yàn)收；
職位要求：
1、 理工科或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、 熟練使用Office等常用辦公軟件，思維清晰，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；
3、有過(guò)體驗(yàn)/服務(wù)體系相關(guān)數(shù)據(jù)分析及管理工作優(yōu)先；
4、 有過(guò)從0到1推進(jìn)體系搭建及流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、 具有較好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，敬業(yè)誠(chéng)信、踏實(shí)肯干，工作認(rèn)真細(xì)致、積極主動(dòng)，富有責(zé)任心，能夠承受較大的工作壓力。 |